Логистика сервисного обслуживания

Основные принципы, положенные в основу современного сервиса

Понятие сервиса и его основные задачи

Основные причины отставания сервисного обслуживания в стране

Варианты сервисного обслуживания

Основные отличия "сервисной" экономики

Понятие логистического сервиса

Формирование системы логистического сервиса

Уровень логистического сервиса

Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса

Зависимость объема продаж от уровня сервиса

Зависимость объема продаж от уровня сервиса (продолжение)

Критерии сервисного обслуживания

Виды сервисного обслуживания

Виды сервисного обслуживания (продолжение)

Критерий "номенклатура и количество", критерий "качество"

Критерий "время", критерий "цена" и критерий "надежность предоставления сервиса"

Критерий "время", критерий "цена" и критерий "надежность предоставления сервиса" (продолжение)